Sesli asistanın talimatları, onun görev tanımıdır. İyi bir istem, yani prompt, hangi işi yapacağını, hangi bilgiyi kullanacağını ve görev alanının dışına çıkıldığında nasıl yanıt vereceğini açıklar. Bir çalışma arkadaşınızın da takip edebileceği kadar anlaşılır olmalıdır.
Belirsiz hedefi gözlenebilir davranışa çevirin
“Yardımcı ol ve randevu oluştur” önemli kararları açık bırakır. Hangi hizmet için? Hangi bilgiler gerekli? Asistan randevuyu gerçekten teyit edebilir mi?
Daha iyi bir talimat şöyledir: “Arayanların ilk görüşme talebini al. Tercih ettikleri günü ve geri dönüş bilgisini sor. Yetkili randevu aracı onaylı kayıt döndürürse tarih ve saati tekrar oku. Aksi durumda ekibin talebi teyit etmesi gerektiğini açıkla.”
Böylece görev, sıra ve dürüst tamamlanma kuralı belirlenir. Golub Voice içinde talimatları gerçekten etkinleştirdiğiniz bilgiler ve işlemlerle uyumlu tutun.
Uyarlanabilir başlangıç şablonu
Bu metni işletmenize göre düzenleyin:
Rol: İşletmenin otomatik danışma asistanısın.
Karşılama: Kendini tanıt ve görevini kısaca açıkla.
Kapsam: Onaylı hizmet sorularını yanıtla, randevu taleplerini al.
Bilgi: Sana verilen güncel işletme bilgilerini kullan.
Akış: Talebi anla, soruları tek tek sor ve önemli bilgileri tekrar oku.
İşlemler: Yalnızca etkin ve yetkili işlemleri kullan. Başarıyı araç sonucuyla teyit et.
Bilinmeyenler: Bilgi yoksa söyle. Fiyat veya uygunluk tahmin etme.
Yönlendirme: Şikâyet, kapsam dışı talep veya insanla görüşme isteğinde tanımlı destek sürecini kullan.
Kapanış: Tamamlananı, bekleyeni ve sonraki adımı belirt.
Gerçek destek yolunuzu ve desteklenen dillerdeki davranışı ekleyin. Çalışma saatleri gibi değişen bilgileri birbiriyle yarışan talimatlara kopyalamak yerine güncel bilgi kaynağında tutun.
Konuşma için yazın
Soruları tek tek sorun. Uzun listeler yerine kısa cümleler kullanın. İsim, tarih ve referans kodunun nasıl tekrar okunacağını; söz kesme ve düzeltmelerin nasıl ele alınacağını açıklayın. “Kısa konuş” yerine “Kısa yanıt ver, ardından ayrıntı isteyip istemediğini sor” daha somuttur.
“Her zaman randevuyu tamamla” ve “Onay olmadan işlem yapma” gibi çelişkilerden kaçının. Kararda hangi kuralın geçerli olduğunu belirtin. Üslup önemlidir; ancak işlem sınırlarını uzun kişilik açıklamalarının arasına gömmeyin.
Yalnızca karşılamayı değil, görevi deneyin
Normal talep, bilinmeyen soru, başarısız araç işlemi ve fikrini değiştiren arayanı deneyin. Sonucu ve arayanın ne anladığını kontrol edin. Soruna yol açan talimatı düzeltip ilgili durumu yeniden deneyin.
Talimatlar davranışı yönlendirir; hangi işlemlere izin verildiğini uygulama yetkileri belirler. Şablonu güvenlik sınırları rehberiyle birlikte kullanın.
Golub Voice’u inceleyin ve görev tanımını odaklı bir asistan yapılandırmasına dönüştürün. Tek akışla başlayın; çağrıları açmadan test listesini uygulayın.