Gizlilik ve KVKK aydınlatması

Bu metin, site ziyaretçileri, hesap kullanıcıları ve bizimle iletişime geçen kişiler bakımından Golub Voice veri işlemesini açıklar. KVKK aydınlatmasıdır; rıza veya sözleşme değildir. Golub Voice kullanan müşteri, kendi asistanları üzerinden arayan veya aranan kişileri ayrıca bilgilendirmelidir.

Türkçe metin esastır. İngilizce metin bu metinle aynıdır.

Verinin kullanımına kim karar verir

Golub Superintelligence işletme adıyla faaliyet gösteren Zorbey Torunoğlu; site, hesap, ödeme, destek ve hizmet güvenliği işlemlerinin amaçlarını belirler. Müşteri kendi görüşmelerinin amacını, asistan talimatlarını, bağlı araçları ve yüklediği bilgileri seçer; Golub Voice hizmeti sunmak için bu seçimleri uygular. Arayan kişi, ilgili işletmenin görüşme işlemesi için o işletmeye başvurmalıdır. Golub Voice’un kendi veri işlemesine ilişkin başvurular hi@golubvoice.com adresine yapılır.

Veriler ve elde edilme yöntemi

Kişi giriş yaptığında veya bize yazdığında hesap, iletişim, işletme, fatura ve destek bilgilerini; seçilen giriş sağlayıcısından giriş kimliğini; ödeme ve hizmet faaliyetinden sipariş, ödeme sonucu ve paket kullanımını; hizmet isteklerinden güvenlik kayıtlarını alırız. Müşteri asistan ayarı, bilgi dosyası ve bağlı hesap izni sağlayabilir. Görüşmeler; telefon numarası, zaman, yön, yapay zekâ sağlayıcısına iletilen ses ve konuşma içeriği, döküm, özet ve işlem sonucu üretebilir. Saklanan ses kaydı isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Veriler formlar, giriş sağlayıcıları, müşteri yüklemeleri, telefon şebekesi, bağlı hizmetler ve otomatik hizmet kayıtları yoluyla elde edilir. iyzico formuna girilen kart numarasını Golub Voice saklamaz.

Kendi işlememizin amaçları ve hukuki sebepleri

Alıcının satın aldığı hizmet için gerekli sipariş, hesap ve paket kullanım verileri, o kişinin sözleşmesinin kurulması veya ifası için işlenir (KVKK m. 5/2(c)). İletişim ve destek başvuruları, hesaba yetkilendirilmiş kullanıcıların erişimi ve sınırlı güvenlik ve kötüye kullanım kayıtları, ilgili kişilerin temel hakları gözetilerek başvuruyu yanıtlama, hizmeti yönetme ve koruma meşru menfaatimiz için gerekli olduğu ölçüde ele alınır (m. 5/2(f)); belirli bir talep başvuran kişinin sözleşmesini kurmak veya ifa etmek için de gerekli olabilir. Fatura ve vergi kayıtları hukuki yükümlülük için (m. 5/2(ç)); bir hakkın tesisi veya korunması için gereken kayıtlar m. 5/2(e) kapsamında işlenir. Müşteri, arayanların verileri için hukuki sebebi belirlemeli ve bildirmelidir. Pazarlama yapılırsa ayrı tercih sunulur; hizmet koşulu değildir.

Alıcılar ve aktarımlar

Seçilen giriş sağlayıcısı, kullanıldığında Firebase/Google dahil, giriş kimliklerini işler. Ödeme ve işlem verileri ödemeyi gerçekleştirmesi için iyzico’ya iletilir; e-posta işletmecisi istenen destek ve işlem mesajlarını taşır. Hizmet verileri barındırma ve yedekleme sağlayıcılarında tutulur; görüşmeler telefon operatörlerinden geçer. Amerika Birleşik Devletleri’ndeki OpenAI, istenen yapay zekâ asistanını çalıştırmak için görüşme sesini ve içeriğini işler. Müşteri bir bağlayıcı açarsa, yetkilendirilen işlem için gereken veriler ilgili Google veya Microsoft hizmetine iletilir. Müşteri görüşme sonrası Telegram bildirimini açarsa seçilen özet, varsa arayan numarası ve işlem sonucu Telegram’a iletilir. Bilgi indeksleme, ayrıca yapılandırılmış bir yapay zekâ/gömme rotası kullanabilir. Etkin her rota için kesin sağlayıcı, ülke ve hukuki yurt dışı aktarım güvencesi müşteri verisi o rotadan geçirilmeden önce belirlenmelidir. Kişisel veri satmayız.

Müşteri görüşmelerindeki kişiler

Müşteri, numara ve görüşmeler üzerinde hukuka uygun yetki sahibi olmalı; arayanlara gereken gizlilik ve yapay zekâ bilgisini vermeli; görüşme, döküm, kayıt veya bağlı işlemden önce uygun hukuki sebebi sağlamalıdır. Hesap sahibinin isteğe bağlı ses kaydını açması, arayan kişinin rızası değildir. Mevcut görüşme kurulumu otomatik yapay zekâ veya kayıt bildirimi okumaz. Bu site sayfası tek başına arayanı bilgilendirmez.

Saklama

Görüşme geçmişi için ürün politikası, görüşme bitiminden itibaren döküm ve özet için 90 gün; isteğe bağlı saklanan ses ve gözlenen arayan numarası için 30 gündür. Bu süreler müşterilere vaat edilmeden önce etkin hizmette arama, indirme, türetilmiş kopya ve geri yüklemede uygulanmalıdır. Fatura ve vergi kayıtları ilgili yasal sürelerde tutulur. Diğer hesap, güvenlik, destek, bilgi, bağlayıcı ve yedek verileri için kategori bazlı saklama planı canlı kullanımdan önce belgelenmelidir. Hukuki sebep sona erdiğinde veri ilgili mevzuata göre silinmeli, yok edilmeli veya anonimleştirilmelidir.

Haklar

Kişi, KVKK m. 11 kapsamındaki erişim, düzeltme, silme ve uygulanabilir hallerde itiraz haklarını kullanabilir. Bizim işlememize ilişkin başvuru hi@golubvoice.com adresine veya aşağıdaki iş yeri adresine gönderilebilir; yasal süre içinde, kural olarak en geç 30 günde cevaplarız. Bir müşteri görüşmesi için ilk başvuru ilgili müşteriye yapılır; onun adına işlediğimiz verilerle ilgili taleplerde kendisine yardımcı oluruz.

Web sitesi iletişim formları

İletişim, İşletme ve Kurumsal formlarındaki ad, e-posta, şirket ve isteğe bağlı telefon/hacim bilgileri ile mesajınız, talebinizi yanıtlamak için Resend aracılığıyla hi@golubvoice.com adresine e-posta olarak gönderilir; Cloudflare Email Routing mesajı işletmecinin Gmail gelen kutusuna iletir. Spam kontrolünde Cloudflare Turnstile IP adresi ve tarayıcı sinyallerini işler. Form mesajları web sitesi hizmetinde kalıcı olarak saklanmaz; tekrar gönderimi önleyen kimlik özetleri ve durum bilgileri yaklaşık 24 saat tutulur. Gelen kutusundaki yazışmalar, talebi yanıtlamak ve gerekli işletme kayıtlarını tutmak amacıyla saklanabilir. Sağlayıcı kabulü gelen kutusuna teslim garantisi değildir. Gizli veya hassas bilgi göndermeyin.

Satıcı ve hizmet sağlayıcı

Hizmet: Golub Voice
İşletme adı: Golub Superintelligence
Satıcı: Zorbey Torunoğlu
Vergi kimlik numarası: 8570513849
İş yeri adresi: Sularbaşı Mah. Afyon Sk. Tevfik Çorapçı Apt. No: 7, İç Kapı No: 8, Merkez/Sivas
Telefon: +90 554 596 06 36
E-posta: hi@golubvoice.com

Bu koşullar hakkındaki sorular hi@golubvoice.com adresine iletilir.