Elinizde makas varken telefona cevap vermek kolay değildir. Berber veya kuaför işletmesinde sesli asistan, ekip müşterileriyle ilgilenirken arayanlara ilk yanıtı verebilir. Başlangıç için günlük sorulardan oluşan küçük bir kapsam ve çalışan desteği gerektiren talepler için net bir yönlendirme yeterlidir.
Hizmet listenizi anlaşılır hazırlayın
Arayan kişi “uçlardan aldırmak” derken randevu sisteminiz daha farklı bir hizmet adı kullanabilir. Günlük dilde açıklamalar, yaklaşık süreler ve onaylı ücretler hazırlayın. Ön görüşme gerektiren hizmetleri belirtin; başlangıç fiyatını kesin ücret gibi sunmayın.
Randevu talebinde hizmeti, tercih edilen çalışanı, uygun gün veya saati ve geri dönüş bilgisini alın. Hizmet süreleri farklıysa bunu dikkate alın: saç boyama işlemi, saç kesimine ayrılmış kısa bir zaman dilimine kendiliğinden yerleştirilemez.
Koltuk doluyken gelen çağrı
Örnek görüşme:
Arayan: “Yarın iş çıkışı Maya Hanım’dan saç kesimi randevusu alabilir miyim?”
Asistan: “Hangi saat size uygun olur? Saç kesimi dışında istediğiniz bir işlem var mı?”
Arayan: “Altı gibi. Sadece kesim.”
Asistan: “Yarın altı civarında Maya Hanım için talebinizi iletebilirim. Saati salonun teyit etmesi gerekiyor.”
Yetkili bir randevu aracı bağlıysa asistan araçtan dönen uygun saatleri sunabilir ve başarılı işlemi teyit edebilir. Çalışanın müsait olduğunu varsaymamalı veya sormadan başka bir çalışan seçmemelidir.
Değişiklikleri dikkatle yönetin
İptal politikasını işletmenin onayladığı bilgiyle açıklayın. Mevcut randevuyu değiştirmek için doğru kayıt eşleştirmesi ve yetki gerekir; yalnızca isim bilmek kişinin randevularını açığa çıkarmamalıdır. Şikâyet, iade ve hizmet listesinin dışındaki konuları çalışanlara yönlendirin.
Arka plan gürültüsünü, farklı hizmet adlarını ve konuşmanın ortasında fikrini değiştiren bir arayanı deneyin. Son mesajın, ekibin tüm görüşmeyi tekrarlamadan geri dönüş yapmasına yetecek bilgiyi içerdiğini kontrol edin.
Golub Voice’u inceleyin ve hizmetlerinize uygun bir danışma akışı kurun. Önce bilgi ve taleplerle başlayın; desteklenen kurulumunuz hazır olduğunda randevu işlemlerini ekleyin. İçeriği düzenlemek için işletme bilgisi rehberimizi kullanın.