Telefon çaldığında teknisyen bir lavabonun altında ya da makinenin başında olabilir. Teknik servis için sesli asistan, ekip çalışırken servis talebini toplayabilir. Değer, kullanışlı bir ön bilgiden gelir: neyle ilgilenilecek, nerede bulunuyor ve arayana nasıl ulaşılacak?
Tanı yerine pratik bilgi isteyin
Hizmet verdiğiniz cihaz veya iş türlerini ve bölgeyi belirleyin. Cihaz türünü, biliniyorsa modeli, sorunun kısa açıklamasını ve konumu sorun. Arayan modelini bilmiyorsa aynı soruya takılıp kalmak yerine bunu belirtmesine izin verin.
Golub Voice talimatları bu ön görüşmeyi yönlendirebilir. Teknik önerileri yalnızca işletmenizin arayanlar için açıkça onayladığı bilgilerle sınırlayın. Telefonda anlatılan bir belirti, arızanın nedenini veya nihai onarım bedelini kesinleştirmez.
Örnek bir servis talebi
Örnek konuşma:
Arayan: “Çamaşır makinem programın ortasında duruyor.”
Asistan: “Servis talebinizi alabilirim. Marka ve modeli biliyor musunuz? Ekranda hata kodu var mı?”
Arayan: “Markayı biliyorum ama modeli bilmiyorum. E12 yazıyor.”
Asistan: “Markayı ve bildirdiğiniz E12 kodunu not edeceğim. Cihaz hangi bölgede ve ekibimiz size nasıl ulaşabilir?”
Onaylı bir kaynak açıklamıyorsa kodu yorumlamadan tekrar okuyun. Servis planlama aracı bağlı değilse teknisyenin geliş saatini garanti etmek yerine ziyaret tercihini alın.
Rutin talep ile tehlikeyi ayırın
İş kolunuza özgü tehlikelerde kullanılacak yönlendirme metnini ekibiniz belirlemelidir. Asistan tehlikeli onarımlar için doğaçlama talimat vermemeli veya cihazın güvenli olduğunu söylememelidir. İşletmenin onayladığı süreci ve gerektiğinde uygun yerel acil yardım yolunu kullanın.
Hizmet bölgesi dışındaki adresi, bilinmeyen modeli ve kesin fiyat isteyen arayanı deneyin. Teknisyenin alınan bilgiyle geri dönüşe hazırlanabildiğini kontrol edin; bildirilen belirtiyi doğrulanmış tanı gibi değerlendirmeyin.
Golub Voice’u inceleyin ve iş kolunuza uygun bir servis talebi asistanı hazırlayın. Talep toplama ile teknik öneri arasındaki sınırı güvenlik sınırları rehberimizle belirleyin.