Mühendislerden oluşan bir ekibin telefon hattı
Yeni bir proje talebi, toplantı isteği veya müşterinin destek sorusu, ekibin yoğun bir geliştirme çalışması sırasında gelebiliyor. Golub Softworks’te mühendisler telefona yanıt veremediğinde aramaları Golub Voice asistanı karşılıyor. Ekip çalışmaya devam ederken arayan kişi de talebini iletebiliyor.
Proje talebinden toplantıya
Asistan, bir projeyi görüşmek veya işletmesinin yazılım ihtiyacını anlatmak isteyen kişiler için toplantı randevularını yönetiyor. Aramanın nedenini not alarak sonraki görüşme için mühendislere gerekli bağlamı sağlıyor.
Ekip, her toplantıyı telefonda planlamak için işine ara vermek yerine, arayan kişinin talebi önceden kaydedilmiş bir görüşmeye katılabiliyor.
Müşteri desteğinde konuyu takip etmek
Mevcut müşteriler de kullandıkları yazılım hakkında arayabiliyor. Asistan destek bilgisi veriyor; bir mühendisin ilgilenmesi gereken soru ve sorunları not alıyor. Bu notlar, ekibin takip sürecine nereden başlayacağını görmesini sağlıyor.
Golub Softworks, asistanı aramalar, toplantılar ve müşteri talepleri için ilk iletişim noktası olarak kullanıyor. Mühendisler yazılım geliştirmeye daha fazla zaman ayırırken arayanlar da yardım alabilecekleri ve konularını iletebilecekleri bir kanala ulaşabiliyor.
