El emeğine daha fazla zaman
Kolyelerden diğer el yapımı aksesuarlara kadar Valena’nın ürünleri, alışveriş öncesinde ve sonrasında farklı soruları beraberinde getiriyor. İşletme sahibi veya ekip telefona yetişemediğinde aramalar Golub Voice asistanına yönlendiriliyor. Görüşmelerin çoğunu asistan karşılıyor; markanın arkasındaki insanlar da işlerine odaklanabiliyor.
Ürün sorusundan çevrimiçi alışverişe
Asistan ürün, fiyat ve stok sorularını yanıtlıyor, teslimatın durumu hakkında bilgi veriyor. Alışveriş yapmak isteyen kişilere SMS ile satın alma bağlantısı göndererek siparişlerini çevrimiçi tamamlamalarına yardımcı oluyor.
Daha fazla bilgi gerektiren bir soruda ekibe not bırakıyor. Çalışanlar başka bir işle meşgulken de müşteri talepleri görünür kalıyor.
Gerektiğinde insan desteği
Valena’nın asistanı her aramayı bir çalışana aktarmak yerine rutin soruları kendisi ele alıyor. Arayan kişinin talebini çözemediğinde veya görüşme insan desteği gerektirdiğinde çağrıyı ekibe aktarıyor.
Böylece müşteriler aksesuar seçiminden teslimat takibine kadar ilk yanıtlarını alabiliyor; ekip ise kendi değerlendirmesini gerektiren konulara zaman ayırabiliyor.
