Müşteri veri işleme koşulları

Son güncelleme: 29 Ekim 2026. Bu koşullar, Golub Voice’un müşterinin talimatlarıyla işlediği görüşme, bilgi dosyası ve bağlı araç verileri için hizmet sözleşmesinin parçasıdır. Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni, sağlayıcının kendi amaçlarıyla yaptığı işlemleri ayrıca açıklar.

Sözleşme dili Türkçedir. İngilizce metin açıklayıcı çeviridir; anlam farkında Türkçe metin esas alınır. Zorunlu haklar saklıdır.

Metni indir

1. Roller ve kapsam

Müşteri; görüşme amacını, arayan ve aranan kişileri, asistan talimatlarını, yüklenen içeriği ve bağlı araçları belirlediği işlemlerde veri sorumlusudur. Zorbey Torunoğlu bu verileri hizmetin sunulması için müşterinin talimatlarıyla veri işleyen sıfatıyla işler. Sağlayıcının kendi hesap yönetimi, tahsilat, yasal kayıt ve güvenlik amaçları için veri sorumlusu olduğu işlemler bu sıfatla karıştırılmaz. Tarafların kanundan doğan sorumlulukları saklıdır.

2. İşleme konusu ve talimatlar

Hizmet; görüşme sesinin anlık işlenmesi, konuşma dökümü ve özet oluşturulması, asistan talimatı ve bilgi dosyası kullanımı, etkinleştirilmiş araç işlemleri ve ilgili kayıtların tutulmasını kapsar. İlgili kişiler arayanlar, arananlar, müşteri çalışanları ve müşterinin hizmete verisini eklediği kişilerdir. Veriler; iletişim bilgileri, görüşme içeriği, zaman ve işlem kayıtları ile müşterinin seçtiği dosya ve araç içeriğini içerebilir. Talimatlar kabul edilen sipariş, asistan ayarları, araç yetkileri ve doğrulanmış müşteri talepleriyle verilir. Sağlayıcı verileri bu kapsamın dışında kendi reklamı veya başka müşteriye hizmet vermek için kullanamaz.

3. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri, kullandığı numara ve içerik üzerinde yetkili olmalı; her işleme için uygun hukuki sebebi belirlemeli ve ilgili kişilere gereken aydınlatmayı zamanında sunmalıdır. Gerekli hallerde pazarlama ve kayıt izinleri ayrıca alınır. Müşterinin ses kaydını açması arayanın rızası değildir. Müşteri gereksiz kişisel veri veya özel nitelikli veri istememeli, arayanı gerekli uyarılarla yönlendirmelidir. Genel hizmet özel nitelikli veri toplamak amacıyla yapılandırılamaz; böyle bir işlem için ayrıca hukuka uygun kapsam, güvenlik ve işleme koşulları gerekir.

4. Sağlayıcının yükümlülükleri

Sağlayıcı, erişimi görev gereği yetkili kişilerle sınırlar, gizliliği korur ve verinin niteliği ile riske uygun teknik ve idari önlemleri almakla yükümlüdür. Müşteri talimatının hukuka aykırı olduğu değerlendirilirse müşteriye bildirilir ve ilgili işlem açıklığa kavuşana kadar durdurulabilir. Bağlayıcı yasal talepler yalnızca gereken kapsamda karşılanır; hukuken yasak olmadıkça müşteri bilgilendirilir. Sağlayıcı, kendi güvenlik ve hukuka uygunluk sorumluluğunu müşterinin genel kabulüne devredemez.

5. Hizmet sağlayıcıları ve yurt dışı aktarım

Müşteri, hizmeti sağlamak için gerekli barındırma, yedekleme, telefon iletimi ve yapay zekâ işleme hizmetlerinden yararlanılmasına bu koşullar çerçevesinde izin verir. OpenAI görüşme sesi ve içeriğini işler; müşteri Google, Microsoft veya Telegram bağlantısını açarsa ilgili hizmet, seçilen işlem için gereken veriyi alır. Bu sözleşmesel izin, ilgili kişinin açık rızası veya KVKK m. 9 kapsamındaki yurt dışı aktarım güvencesi değildir. Taraflar kendi rollerine uygun aktarım koşullarını sağlamakla yükümlüdür; düzenli aktarım için gerekli güvence olmadan ilgili rota kullanılamaz. Sağlayıcı kullanılan alt hizmetleri ve maddi değişiklikleri müşteriye bildirir; haklı veri koruma itirazında etkilenen özelliğin kapatılması veya hizmetin sona erdirilmesi ve zorunlu iadeler değerlendirilir. Sağlayıcının kendi seçtiği veri işleyenlere ilişkin kanuni sorumluluğu sürer.

6. İlgili kişi talepleri ve olaylar

Sağlayıcı, müşteriye ulaşan erişim, düzeltme, silme ve diğer ilgili kişi taleplerinin kendi işlediği veriler bakımından karşılanmasına yardımcı olur. Doğrudan aldığı ve müşteri işlemine ilişkin talebi hukuken mümkün olduğu ölçüde müşteriye iletir; kendi veri sorumluluğundaki talepleri kendisi sonuçlandırır. Müşteri verisini etkileyen kişisel veri ihlali öğrenildiğinde müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir; bilinen kapsam, etkilenen veriler, sonuçlar ve alınan önlemler paylaşılır ve bilgiler tamamlandıkça güncellenir. Tarafların Kurula ve kişilere kendi sıfatlarıyla yapacağı zorunlu bildirimlerin yerini bu bildirim almaz.

7. Süre, iade ve silme

İşleme, hizmetin yürütülmesi için gereken süre ve hukuken gerekli sınırlı saklama amaçlarıyla sınırlıdır. Görüşme geçmişi bakımından saklama politikası döküm ve özetler için görüşme bitiminden itibaren 90 gün; isteğe bağlı saklanan ses ve gözlenen arayan numarası için 30 gündür. Müşterinin bağımsız dışa aktardığı kopyalar kendi sorumluluğundadır. Abonelik tahsilatının durması bütün verileri anında silmez. Hizmet sona erdiğinde müşteri verilerinin iadesi veya silinmesi için talimat verebilir; yasal olarak saklanması gereken kayıtlar yalnızca ilgili amaç için ayrılır ve erişimi sınırlanır. Yedekler etkin kullanıma geri alınırken tamamlanmış silme kararları korunur. Sağlayıcı, uygulanabilir işlemin kapsamını ve sonucunu müşteriye bildirir.

8. Bilgi ve öncelik

Müşteri, veri işleme ve güvenlik yükümlülüklerine ilişkin makul bilgi ve doğrulama talebini hi@golubvoice.com adresine iletebilir. Açıklamalar başka müşterilerin verilerini veya hizmetin güvenliğini tehlikeye atmayacak biçimde sağlanır. Bu koşullar müşteri adına veri işleme bakımından genel kullanım koşullarına göre önceliklidir; kanuni hakları veya tarafların KVKK kapsamındaki sorumluluklarını kaldırmaz. Bu metin, Kurulun ilan ettiği yurt dışı aktarım standart sözleşmelerinin yerine geçmez.

Satıcı ve hizmet sağlayıcı

Hizmet: Golub Voice
İşletme adı: Golub Superintelligence
Satıcı: Zorbey Torunoğlu
Vergi kimlik numarası: 8570513849
Vergi dairesi: Kale Vergi Dairesi Müdürlüğü
İş yeri adresi: Sularbaşı Mah. Afyon Sk. Tevfik Çorapçı Apt. No: 7, İç Kapı No: 8, Merkez/Sivas
Telefon: +90 554 596 06 36
E-posta: hi@golubvoice.com

Bu koşullar hakkındaki sorular hi@golubvoice.com adresine iletilir.