Toptan satış talebi, işletme sahibi depodayken veya başka bir alıcıyla görüşürken gelebilir. Kaçırılan çağrı, geri dönüş için gereken bilgilerin de kaybolması demektir. Sesli asistan bu bilgileri toplayabilir ve onaylı katalog sorularını yanıtlayabilir; özel fiyat ve ticari taahhütleri yetkili kişiye bırakır.
Satış ekibinin ihtiyaç duyduğu bilgiyi alın
Kısa bir talep akışı hazırlayın: şirket adı, ürün kodu, miktar, teslimat yeri, istenen tarih ve geri dönüş bilgisi. Telefonda uzun bir form doldurtmak yerine işiniz için gerekli alanları belirleyin. Ürün kodunu dikkatle tekrar edin; yanlış duyulan tek karakter talebi değiştirebilir.
Golub Voice için kataloğu ve talimatları müşterilerin kullandığı ifadelerle düzenleyin. Birimleri ve paket içeriğini belirtin. “On koli” ile “on adet” aynı talep değildir.
Örnek bir toptan satış görüşmesi
Örnek konuşma:
Alıcı: “Küçük mavi modelden yirmi koli var mı?”
Asistan: “Doğru ürünü kaydetmek için ürün kodunu paylaşabilir misiniz?”
Alıcı: “BX-small-blue.”
Asistan: “BX-small-blue ürününden yirmi koli. Teslimatı nerede ve ne zaman istiyorsunuz?”
Son mesaj, stok sorusu ile sipariş talebini ayırmalıdır. Asistan yetkili bir araçla güncel stoğu okuyamıyorsa stok durumunun teyit edilmesi gerektiğini söylemelidir. Katalogda ürün bulunması, bugün depoda mevcut olduğunu kanıtlamaz.
Ticari sözleri kontrollü tutun
Yalnızca onaylı fiyatları, hangi koşullarda geçerli olduklarını açıklayarak kullanın. Müşteriye özel indirim, vade, alternatif ürün ve teslimat garantisi satış yetkilisinin kararını gerektirebilir. Sipariş talebi alınması, siparişin kabul edildiği veya ödendiği anlamına gelmemelidir.
Sonradan stok ya da sipariş araçları bağlarsanız yetkileri, dönen sonuçları ve yinelenen taleplerin nasıl ele alındığını doğrulayın. Belirsiz birim, bilinmeyen ürün ve özel indirim isteyen alıcı senaryolarını deneyin.
Golub Voice’u inceleyin ve toptan satış çağrılarına ilk yanıt veren bir asistan tasarlayın. Doğru bilgi toplamayı önceleyin; desteklenen entegrasyonlar hazır olduğunda işlem kapsamını büyütün. Katalog yanıtlarını netleştirmek için işletme bilgisi rehberimizden yararlanın.